سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران فابریک آنلاین

فابریک آنلاین به نشانی اینترنتی fabriconline.ir به حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران خود متعهد است. این سند با هدف شفاف‌سازی نحوه جمع‌آوری، استفاده، پردازش، ذخیره‌سازی و حفاظت از اطلاعات کاربران تدوین شده است تا مشتریان با آگاهی کامل از خدمات فروشگاه استفاده نمایند.

فابریک آنلاین در حوزه فروش انواع لوازم جانبی موبایل، تبلت، ساعت هوشمند، هدفون، هندزفری، تجهیزات شارژ، گجت‌های هوشمند و کالاهای دیجیتال فعالیت می‌کند و همواره تلاش دارد ضمن ارائه تجربه خریدی مطمئن، از اطلاعات کاربران خود مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران محافظت نماید.

تعهد فابریک آنلاین به حریم خصوصی کاربران

حفظ اعتماد کاربران یکی از ارزش‌های اصلی فابریک آنلاین است. اطلاعاتی که کاربران در زمان استفاده از خدمات فروشگاه در اختیار ما قرار می‌دهند تنها در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، ارتباط با مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و انجام الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

فابریک آنلاین اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و بدون مجوز قانونی در اختیار دیگران قرار نخواهد داد.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

در زمان استفاده از خدمات سایت ممکن است اطلاعات زیر جمع‌آوری شود:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• آدرس ایمیل
• کد ملی (جهت احرازهویت)
• آدرس پستی و اطلاعات گیرنده سفارش
• اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و سوابق خرید
• اطلاعات فنی دستگاه و مرورگر
• نشانی IP و اطلاعات مربوط به اتصال اینترنت
• سوابق ارتباط با واحد پشتیبانی
• داده‌های رفتاری مربوط به استفاده از سایت

هدف از جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعات کاربران برای اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری
• ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها
• ارائه خدمات پشتیبانی
• بررسی درخواست‌های کاربران
• افزایش امنیت سامانه
• جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب
• تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری
• اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش‌ها
• ارسال اطلاعیه‌های مهم خدماتی
• ارسال پیشنهادهای بازاریابی در صورت رضایت کاربر

اطلاعات سفارش و خرید

هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، کدملی، شماره تماس، آدرس تحویل، کالاهای انتخاب‌شده، مبلغ سفارش و اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال ثبت و نگهداری می‌شود.

این اطلاعات برای پردازش سفارش، هماهنگی ارسال، ارائه خدمات پس از فروش، پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

پرداخت‌های آنلاین

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود. اطلاعات حساس بانکی نظیر شماره کارت، رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا توسط فابریک آنلاین ذخیره یا مشاهده نمی‌شود و مستقیماً در بستر امن بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پردازش می‌گردد.

حساب کاربری کاربران

کاربران می‌توانند پس از ثبت‌نام به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشند و اطلاعاتی مانند شماره تماس، آدرس‌ها و مشخصات فردی را ویرایش نمایند.

مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات دسترسی بر عهده کاربر است و توصیه می‌شود از رمزهای عبور امن و غیرقابل حدس استفاده شود.

کوکی‌ها (Cookies)

فابریک آنلاین برای بهبود عملکرد سایت، شخصی‌سازی تجربه کاربران، تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و ارتقای امنیت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند.

کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند، هرچند ممکن است برخی قابلیت‌های سایت تحت تأثیر قرار گیرد.

ابزارهای تحلیل و بهبود عملکرد

فابریک آنلاین ممکن است از ابزارهای تحلیل داده و رفتار کاربران برای ارتقای کیفیت خدمات استفاده کند.

Google Analytics 4

برای تحلیل بازدیدها، رفتار کاربران و بهبود عملکرد سایت از سرویس Google Analytics 4 استفاده می‌شود.

Google Tag Manager

به‌منظور مدیریت بهتر ابزارهای تحلیلی و بازاریابی، Google Tag Manager در سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

Microsoft Clarity

برای تحلیل تجربه کاربری، نقشه‌های حرارتی و بررسی تعامل کاربران با صفحات سایت از Microsoft Clarity استفاده می‌شود.

اعلان‌های مرورگر (Push Notification)

کاربران در صورت تمایل می‌توانند اعلان‌های مرورگر را فعال نمایند. این اعلان‌ها ممکن است شامل اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، معرفی محصولات جدید یا اطلاعیه‌های مهم سایت باشد.

پیامک و ایمیل

فابریک آنلاین ممکن است برای ارسال کدهای تایید، اطلاع‌رسانی سفارش‌ها، وضعیت ارسال، پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی و سایر خدمات ضروری از پیامک و ایمیل استفاده نماید.

همچنین در آینده ممکن است پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها، کمپین‌های بازاریابی و اطلاعیه‌های تبلیغاتی برای کاربرانی که رضایت خود را اعلام کرده‌اند ارسال شود.

کاربران در هر زمان می‌توانند دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنند.

اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اطلاعات کاربران تنها در موارد ضروری و محدود برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

نمونه این موارد عبارت‌اند از:

• شرکت‌های حمل‌ونقل جهت تحویل سفارش
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی و زیرساختی
• مراجع قانونی و قضایی در صورت وجود الزام قانونی

ارسال سفارش و شرکت‌های حمل‌ونقل

برای ارسال سفارش‌ها ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز شامل نام، شماره تماس و آدرس تحویل در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد از جمله پیک موتوری، تیپاکس، چاپار و ماهکس قرار گیرد.

این اطلاعات صرفاً در راستای انجام فرآیند ارسال کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد.

امنیت اطلاعات کاربران

فابریک آنلاین از تدابیر امنیتی متعارف و استانداردهای فنی مناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند.

• استفاده از پروتکل‌های امن ارتباطی
• محدودسازی دسترسی به اطلاعات
• پایش امنیتی سامانه‌ها
• به‌روزرسانی مستمر زیرساخت‌های فنی
• محافظت در برابر دسترسی‌های غیرمجاز

با وجود تمامی اقدامات امنیتی، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات در اینترنت صددرصد ایمن نیست و فابریک آنلاین نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین نماید.

حقوق کاربران

کاربران حق دارند:

• به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشند.
• اطلاعات نادرست را اصلاح نمایند.
• درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت کنند.
• درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی را ارائه دهند.
• در خصوص نحوه پردازش اطلاعات خود سوال یا درخواست مطرح کنند.

حذف حساب کاربری

کاربران می‌توانند از طریق واحد پشتیبانی درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت نمایند.

با این حال ممکن است بخشی از اطلاعات مرتبط با سفارش‌ها، تراکنش‌ها و سوابق مالی مطابق الزامات قانونی برای مدت مشخصی نگهداری شود.

مدت نگهداری اطلاعات

اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، انجام تعهدات قانونی، رسیدگی به درخواست‌ها، سوابق مالی و حفظ امنیت سامانه ضروری باشد نگهداری خواهد شد.

کاربران زیر ۱۸ سال

استفاده از خدمات سایت برای افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.

لینک به وب‌سایت‌های دیگر

ممکن است در برخی صفحات سایت لینک‌هایی به وب‌سایت‌های دیگر وجود داشته باشد. فابریک آنلاین مسئولیتی در قبال سیاست‌های حریم خصوصی یا محتوای وب‌سایت‌های شخص ثالث ندارد.

تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی

فابریک آنلاین حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، به‌روزرسانی یا تکمیل این سند اقدام نماید. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.

اطلاعات تماس

در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست یا ابهام درباره حریم خصوصی کاربران می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

• وب‌سایت: https://fabriconline.ir
• ایمیل: info@fabriconline.ir
• تلفن: 02166707459
• فروشگاه: تهران، خیابان جمهوری، مجتمع تجاری علاالدین، طبقه پنجم، واحدهای ۵۸۸ و ۵۸۹
• دفتر: تهران، خیابان حافظ، ساختمان علاالدین ۳، طبقه سوم، واحد ۳۱۳

پرسش‌های متداول

آیا اطلاعات بانکی کاربران ذخیره می‌شود؟

خیر، اطلاعات بانکی توسط درگاه‌های پرداخت معتبر پردازش می‌شود و در فابریک آنلاین ذخیره نمی‌شود.

آیا امکان حذف حساب کاربری وجود دارد؟

بله، کاربران می‌توانند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.

آیا اطلاعات کاربران به دیگران فروخته می‌شود؟

خیر، اطلاعات کاربران فروخته یا اجاره داده نمی‌شود.

آیا امکان لغو پیامک‌های تبلیغاتی وجود دارد؟

بله، کاربران می‌توانند در هر زمان دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کنند.

فابریک آنلاین از چه اطلاعاتی برای ارسال سفارش استفاده می‌کند؟

نام، شماره تماس و آدرس تحویل سفارش برای هماهنگی ارسال کالا استفاده می‌شود.