رویه بازگشت و مرجوعی کالا در فابریک آنلاین

رضایت مشتریان همواره یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فابریک آنلاین بوده است. ما تلاش می‌کنیم تمامی کالاها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند، با این حال ممکن است در موارد نادری کالا دارای مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل فنی باشد. به همین منظور شرایطی برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است تا مشتریان بتوانند با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند.

شرایط کلی بازگشت کالا

در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، نقص فنی یا ارسال کالای اشتباه، مشتری موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فابریک آنلاین به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

بررسی درخواست‌های مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه خود بوده و بسته‌بندی اصلی، متعلقات، برچسب‌ها و اقلام همراه آن به طور کامل حفظ شده باشند.

مغایرت کالا با سفارش ثبت شده

در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی یا تعداد با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، لطفاً پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تایید مغایرت، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.

آسیب‌دیدگی در زمان حمل و نقل

مشتریان محترم موظف هستند در زمان تحویل سفارش، بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی نمایند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی بسته‌بندی یا شکستگی کالا، موضوع باید در اسرع وقت به فابریک آنلاین اطلاع داده شود تا امکان پیگیری از شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد.

مشکلات فنی و عملکردی

چنانچه کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا عملکردی باشد، پس از بررسی کارشناسان فابریک آنلاین و در صورت تایید ایراد، کالا مطابق شرایط اعلام شده تعویض یا تعیین تکلیف خواهد شد. در برخی کالاها ممکن است بررسی گارانتی یا خدمات پس از فروش شرکت تامین‌کننده نیز الزامی باشد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب کالا.
• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش، پاره یا ناقص شده باشد.
• کالاهایی که پس از دریافت مورد استفاده قرار گرفته باشند.
• درخواست‌هایی که خارج از بازه زمانی اعلام شده ثبت شوند.
• کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت ویژه یا سفارشی تهیه شده باشند.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فابریک آنلاین، مغایرت کالا یا وجود ایراد تایید شده باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق بررسی کارشناسان بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس با واحد پشتیبانی و اعلام مشکل.
2. ارسال تصاویر یا ویدئوهای مورد نیاز در صورت درخواست کارشناسان.
3. دریافت تاییدیه مرجوعی از فابریک آنلاین.
4. ارسال کالا مطابق دستورالعمل اعلام شده.
5. بررسی کالا توسط کارشناسان و اعلام نتیجه نهایی.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا دریافت راهنمایی بیشتر، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، شماره‌های پشتیبانی، واتساپ یا تلگرام با کارشناسان فابریک آنلاین در ارتباط باشید.

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی است و تمامی درخواست‌های مشتریان با دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی خواهند شد.